はじめに
最近、来日する外国人観光客が急増しています。また、2020年の東京オリンピック・パラリンピックに向けて、さらに増加するのは確実です。私たちが外国人と接する機会はこれまで以上に多くなります。そのさい、簡単な道案内や手助けなどができる英語力を身につけておきたいものです。この「おもてなし英会話」はもはや日本人の常識です。
書籍内容
この連載では、拙著『これだけで間に合う 初めての人の接客ひとこと英会話CD-BOOK』から、外国人と接するさいに常識として知っておきたい英会話フレーズ91を厳選して紹介しています。
掲載にあたり、発行元主婦の友インフォスおよび発売元主婦の友社からご快諾とご協力をいただきました。
『これだけで間に合う 初めての人の接客ひとこと英会話CD-BOOK』
目次
- 第1章 すぐに使える基本フレーズ
- 第2章 どんな業種でも使える共通フレーズ
- 第3章 飲食店で使えるフレーズ
- 第4章 販売店で使えるフレーズ
- 第5章 宿泊施設で使えるフレーズ
- 第6章 道案内・乗り物・雑談で使えるフレーズ
- 第7章 トラブル対策で使えるフレーズ
特長
外国からのお客様と英語で接客するさいに、すぐに役立つフレーズを1300以上紹介。これだけあれば困ることはありません。
- 言いたいことがひとことで通じる
短くて簡単なのに、ちゃんと通じる英語ばかりです。それで、言いたいことがひとことで言えます。 - お客様の話す英語もわかる
重要なシーンでは、お客様が話す英語も付け加えています。それで、相手の言うこともわかり、受け答えができます。 - 日本語と英語の音声が聞ける
日本語と英語の音声を聞き流していると、表現と意味がわかります。そのあと必要な英語の発音を何度も聞けば、実際の話し方を耳が覚えます。 - レイアウトや文字が見やすくわかりやすい
レイアウトや文字サイズなどを工夫して、見やすくわかりやすくしました。こちらが言う英語は大きな文字でパッとわかります。相手の英語の文字は小さ目です。 - 断りやトラブル対策の英語も充実
相手の依頼などに対して、Yesと言うのは簡単です。断る場合が難しいのです。それで、Noのフレーズをいろいろと紹介しています。さらに、クレームやトラブルに対処する表現も豊富です。
読者の声
（愛読者カードアンケートから一部抜粋）
- 「こんな本あったらいいなってずっと思っていました。この言いまわし知りたかったっていうのばかりでした」（接客業、女性、20代）
- 「CDを毎日１回聞き、本も暇を見ては目を通していますが、数日間続けたところ、会話が自然と口に出るようになってきました」（無職、男性、60代）
